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信任,是团队管理的基础
来源: 广州市美尔杰鞋材有限公司 发布时间: 2019-05-18



1、学会倾听

要建立信任,你必须尊重别人的想法和感受。这就是为什么首先要学会倾听。

积极的倾听包括在倾听过程中提出问题,并集中精力去理解讲述者的回答,这些行为其实都是在抑制冲动判断。

当你有规律、有技巧地倾听对方的阐述时,你就会理解他们脑海中的现实、并了解他们所处的世界。同时,你会表现出自己十分珍视他们向你展现的经验。学会倾听可以帮你确定每个团队成员的长处、弱点以及不同的沟通方式。

此外,在这个过程中你所传递的信息是,那些对他们来说重要的事情,对你来说也很重要。因此,你的观点会变得更有分量,因为你将心比心地考虑他人的想法。


2、表现同理心

尽量去了解你的团队成员和他们的观点,这被称为认知同理心。

而且,你也会因情感的表现或产生情感上的同理心而受益。 因为这意味着你正试图分享另一个人的感受。

举个例子,如果一个同事跟你分享了他经历的一次挣扎,你可能会想:“嗯,这没什么大不了的。”当这种情况发生时,试着回想一下你自己感到压力或不知所措的时候,并利用这种感觉来帮助你理解同事的感受。


3、保持真我

信任来源于真实。我们容易被那些“保持真我”的人所吸引,因为即便他们意识到自己并不完美,也愿意展示那些不完美,因为他们知道每个人都会有不完美的地方。

保持真我并不意味着分享所有关于你自己的事物,也不意味着无时无刻都将这些分享给每一个人。它意味着去表达你的想法,说出你真正想表达的意思,并坚持自己的价值观和原则。

4、树立榜样

言语只能通过行动来建立信任。

这就是为什么实践你所传达的东西和树立榜样是非常重要的。因为你可以通过这一途径传授你所追求的尊重和正直。相反,咒骂你的团队成员其实是没有意义的。


5、帮助他人

获得别人信任的最快方法之一就是帮助他们。

想想你最喜欢的老板,他们从哪里毕业、什么学位、甚至他们以前的成就,其实这些因素都与你们之间的关系无关。但是,如果他们愿意从繁忙的日程中抽出时间来倾听、帮助你们,或亲临一线和你们一起工作呢?

信任是一场持久战,但也能随时随地帮助你。


6、不同意但服从

亚马逊首席执行官杰夫・贝佐斯(Jeff Bezos)解释:“‘不同意但服从’并不意味着你‘认为你的团队错了,或没抓住要点,因为这将阻碍你为他们提供真正的支持。相反,即使你不同意,也应表现出对团队真诚的服从。”

当然,在你达到那个阶段之前,你应该能够解释你的立场,使得团队能够合理地权衡你的顾虑。

一旦你决定“虽不同意也依旧服从”,那就意味着你已经成为这项决议的一员,你不能直接或间接地破坏项目。你的团队也将由此获得信心,因为你给他们空间去尝试和成长,并信任他们身上的勇气。


7、为人谦虚

为人谦虚并不意味着你缺乏自信,也不意味着你从不坚持自己的观点或原则。它意味着你要认识到自己并不是对一切都了解,而且愿意向别人学习。

这也意味着当需要时,你愿意说出这句可能有点难以启齿的话:对不起。

8、保持公开透明

如果你身处一个工作的循环当中,但领导者漠不关心,这种感觉会很难受。但如果你发现领导者有不肯公开的秘密,这种感觉会更加糟糕。

因此,要确保你的团队中的每个人都清楚你的愿景、意图和方法,并且他们可以获得所需要的信息来把自己的工作完成得最好。


9、真诚且具体地表示赞扬

当你赞美别人时,你满足了人类的一个基本需求。 当你的同事注意到你欣赏他们的努力时,他们自然会有更多动力。这份赞美越具体越好,告诉他们你欣赏的是什么、为什么欣赏。

每个人都值得赞扬。 通过学习识别、认可和赞美这些才能,你才能激发出他们最大的作用。



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